Sobre el COVID-19

¿Cuál es el protocolo a seguir en recepción?

Los clientes recibirán un documento informativo resumiendo las medidas sanitarias adoptadas por el Camping. Será requisito indispensable para alojarse en el Camping aceptar las condiciones establecidas.

*Los clientes deben evitar, siempre que se pueda, desplazarse hasta la recepción. Se priorizará el contacto telefónico.
*El Camping fomentará el pre-checking y el pago on-line.

Si los clientes tienen que ir hasta la recepción deben seguir estas indicaciones básicas:
*Si el personal de recepción está ocupado, rogamos aguarden su turno, respetando la distancia de seguridad recomendada (2 metros) y tan pronto como sea posible serán atendidos.
*En la medida de lo posible, se ruega efectúen sus pagos mediante tarjeta por contactless. En caso de efectuar un pago con tarjeta, ésta no será manipulada por el empleado en ningún momento. Después de cada uso el datáfono es desinfectado.
*Para garantizar la seguridad de los clientes hemos eliminado de nuestros mostradores cualquier folleto informativo de nuestras instalaciones, excursiones, recomendaciones, etc… por lo que si están interesados en obtener alguno pueden solicitarlo al recepcionista.

¿Cuál es el protocolo a seguir en las instalaciones y servicios?

En todas las instalaciones y servicios del Camping hay carteles con las normas y condiciones de uso de cada una de ellas.
Respetar y seguir las instrucciones de los carteles y señales indicadoras.

Las instalaciones se limpian y desinfectan todos los días según los estándares de las autoridades sanitarias, prestando especial atención a elementos sujetos a manipulación.

¿Cuál es el protocolo a seguir en el Bar-Restaurante?

*Si el personal del Bar-Restaurante está ocupado, rogamos aguarden su turno fuera, respetando la distancia de seguridad recomendada (2 metros) y tan pronto como sea posible serán atendidos. Ya no se puede hacer uso de la barra del bar, el camarero le tomará nota y se lo acercará a su mesa.
*En la medida de lo posible, se ruega efectúen sus pagos mediante tarjeta por contactless. En caso de efectuar un pago con tarjeta, ésta no será manipulada por el empleado en ningún momento. Después de cada uso el datáfono es desinfectado.
*NUNCA se siente en una mesa sin previo aviso (tenemos que limpiar y desinfectar después de cada uso), el camarero le indicará dónde se puede sentar en toda seguridad.

En todas las instalaciones y servicios del Camping hay carteles con las normas y condiciones de uso de cada una de ellas.
Respetar y seguir las instrucciones de los carteles y señales indicadoras.

El Bar-Restaurante se limpia y desinfecta todos los días según los estándares de las autoridades sanitarias, prestando especial atención a elementos sujetos a manipulación.

¿Cuál es el protocolo a seguir en el supermercado?

El supermercado es un pequeño espacio, si se alcanza la capacidad máxima en el interior, por favor espere a que alguien salga para poder entrar, respetando la distancia de seguridad recomendada (2 metros).
*En la medida de lo posible, se ruega efectúen sus pagos mediante tarjeta por contactless. En caso de efectuar un pago con tarjeta, ésta no será manipulada por el empleado en ningún momento. Después de cada uso el datáfono es desinfectado.

En todas las instalaciones y servicios del Camping hay carteles con las normas y condiciones de uso de cada una de ellas.
Respetar y seguir las instrucciones de los carteles y señales indicadoras.

El supermercado se limpia y desinfecta todos los días según los estándares de las autoridades sanitarias, prestando especial atención a elementos sujetos a manipulación.

¿Cuál es el protocolo a seguir en el parque infantil?

El uso de la mascarilla es obligatorio para niños de más de 6 años (para los menores de 6 años será imprescindible que vaya acompañado de un adulto).
Respetar y seguir las instrucciones de los carteles y señales indicadoras.

¿Cuáles son las medidas preventivas que deben adoptar los clientes para evitar contagios?

*Evitar el saludo con contacto físico, incluido dar la mano, tanto al personal como a otros clientes.
*Tirar cualquier desecho de higiene personal (especialmente pañuelos desechables) de forma inmediata a las papeleras o contenedores. NUNCA en el suelo o fuera de las papeleras.
*Lavarse minuciosamente las manos a menudo, especialmente después de estornudar, toser o tocar superficies potencialmente contaminadas, siguiendo las recomendaciones de la OMS.
*Usar los dosificadores de gel hidroalcohólico que se encuentran en las diferentes zonas del camping.
*Respetar la distancia de seguridad (2 metros) y evitar aglomeraciones.
*Recomendamos el uso de calzado apropiado para las duchas.
*En los sanitarios, para el uso de inodoros, lavabos, duchas y urinarios, se debe esperar el turno, guardando la distancia de seguridad y no permanecer dentro de ellos mientras se encuentren ocupados.

Respetar y seguir las instrucciones de los carteles y señales indicadoras.

¿Cuáles son las medidas adoptadas por el personal del Camping?

*El Camping se ha aprovisionado de los recursos necesarios teniendo en cuenta las recomendaciones de las autoridades sanitarias (guantes, mascarillas, solución desinfectante).
*El Camping ha planificado las tareas y procesos de trabajo de todos sus empleados para evitar riesgo de contagio.
*El Camping facilita de forma permanente a su personal información clara e inteligible sobre las medidas que se implantan, sobre los protocolos que se aplican en nuestras instalaciones, así como del correcto uso y mantenimiento de los materiales que utilizan (guantes, mascarillas…).

¿Cuál es la política de cancelación COVID-19?

Durante la temporada 2021, se le reembolsará el 100% de la cantidad abonada avisando hasta 48h previas a la fecha de llegada, siempre que se cumplan, como mínimo, uno de estos 5 supuestos o situaciones:
*Restricciones de la movilidad relacionada con el Covid-19 que le impidan llegar al camping.
*Que su país de residencia cierre fronteras y/o tu ciudad de residencia se encuentre confinada.
*Que España cierre fronteras y eso le impida entrar en el país.
*Que no pueda disfrutar de la estancia en caso de que el camping esté cerrado.
*Que el/la titular de su reserva o una persona de la unidad familiar y que conviva en el mismo domicilio esté diagnosticada como positivo por el virus o bien se encuentre en situación de cuarentena (en cualquiera de los casos será necesaria la justificación médica pertinente).

Sobre las reservas

What are the availabilities?

Bookings are treated by order of arrival on the campsite. Sometimes we send several quotes for the same type of accommodation and the day of contact the rental is available, but it can happen that when the customer decides to book they may no longer be available. The campsite would contact you to try and find another solution.

How can I book?

There are 3 ways to book:
*By our website entering in “BOOKING”. Online booking is fast and payment by bank card is secure.
*By mail: info@campingriovero.com
*By phone: (+34) 974 31 83 50

What are the steps for an online booking?

*Enter in “BOOKING”
*Follow the steps by filling in the requested information and bank details for payment
*The campsite will send you the confirmation of your booking (in case there is no availability in the desired category the campsite will contact you to offer you another alternative)
*You will have to return by email or post, the booking contract completed and signed

What are the steps for an email/phone booking?

*Accept the quote sent to you by the campsite
*Wait for confirmation of campsite availability
*Return the completed and signed booking contract by email
*Make the booking payment of 40% of the total invoice
*Once this payment has been verified, the campsite will email you the confirmation of your booking

What are the payment methods accepted at the campsite?

*Cash
*Bank cards (except American Express): for a safe and fast payment through our website: www.campingriovero.com or at the campsite
*Bank transfer: to pay for booking by phone/email, the campsite will send you the bank details by email.

What is the amount of booking costs?

The campsite does not charge any booking costs.

Can I book a specific pitch or accommodation?

NO. Pitches and accommodations are reserved by categories, a particular number cannot be booked. However, you can indicate your preference (in the box “REMARKS STAY”) at the time of booking. For example: near the toilets, near the river, next to the JOHNSON family… We will do our best to satisfy you based on availability.

Can two pitches or two accommodations be booked side by side?

NO. Only one booking can be made at a time. You have to repeat the booking for a second pitch or a second accommodation. If you want them side by side, do not forget to indicate it in the box “REMARKS STAY” at the time of booking.

Can I book a Bungalow for a single nigth?

NO. Our “Mobil Home” accommodations are rented for a minimum of 2 nights in low season.

For the 2021 season:
*Holy Week (from 01/04 to 05/04): 3 nights minimum
*Weekend ascension (from 13/05 to 16/05): 3 nights minimum
*Weekends Pentecost (from 21/05 to 24/05): 3 nights minimum
*San Juan feast (from 23/06 to 27/06): 3 nights minimum
*From 01/07 to 23/07 and from 21/08 to 31/08: 4 nights minimum
*From 24/07 to 20/08: 4 nights minimum (from saturday to saturday).
*Pillar feast (from 08/10 to 12/10): 3 nights minimum

Can I book a Bengali tent for a single nigth?

NO. Our “Bengali tent” accommodations are rented for a minimum of 2 nights throughout the season.

Are babies included within the maximum occupancy of the accommodation?

YES. Babies are counted within the maximum capacity.

Are babies counted in the calculation of the accommodation rate?

YES. If your baby is over 3 years old.
NO. If your baby is under 4 years old (free).

Do I have to pay a deposit for an accommodation upon arrival?

YES.
* For a bungalow rental, you will have to give a deposit of 100€ in cash.
* For a Bengali tent rental, you will have to give a deposit of 50€ in cash.

*The accommodation must be returned in good condition and clean. In case of damage to the furniture (breakages, deficiencies, deterioration …) part of the amount will be retained in order to repair the damage caused to the accommodation.
*The accommodation must be delivered in perfect condition upon departure (clean floors, washed dishes, folded blankets and bedspreads, empty bins and buckets, clean cabinets, clean kitchen, bathrooms and toilets, air conditioning turned off and gas turned off and closed).

If the accommodation is not delivered clean at the end of your stay, the cleaning costs of 40€ will be automatically deducted from the deposit given at reception on the day of your arrival.

NOTE: If you notice any anomaly in the state of your mobile home upon arrival, you must notify the campsite reception immediately, which will correct the situation as soon as possible. If you do not do so, any claim you may make at the end of your stay will not be taken into account.

Do I have to pay a deposit for a pitch upon arrival?

YES. For a pitch, you will have to give a deposit of 20€ in cash or an identity document. The pitches must be returned in good condition and clean. No cigarette butts on the ground, no rubbish and no clothes lines in the trees.


Can I change my booking?

YES. According to availability. Contact us as soon as possible by phone or email and we will find a solution.

Can I arrive outside the opening hours of the reception?

YES. To enter the accommodation (notifying in advance). You will have to leave the car parked in the outdoor car park. The night watchman will accompany you and give you your key. You will have to give him the passport. The next morning you will only have to go through reception to finish the check-in and retrieve your passport. NO. For campsite pitches because vehicles cannot be circulated after midnight and absolute silence must be kept.

Can I leave outside the opening hours of the reception?

YES. In this case, you must: *Notify the reception in advance of your out-of-hours departure *Leave accommodation in good condition and clean *Leave your accommodation keys in the mailbox at the entrance of the campsite *Park your car in the outdoor car park, because the campsite is open at 8h00 a.m. *After checking the good condition of the accommodation you will be refunded the deposit

Groups of bachelor parties are accepted?

NO. If a Bachelor Party group comes to the campsite without commenting on it at the time of booking, we will be forced to kick you out of the campsite. The Rio Vero campsite is a family campsite, and we want to maintain an atmosphere of peace and tranquility.

Children's camps are accepted?

YES. Always supervised by monitors, they will be responsible for their group and they must respect the rules of the campsite.

Sobre los animales

Are pets allowed in the Campsite?

YES. Pets are allowed on the pitches, paying the corresponding rate according to the season. Animals must be kept on a leash and their vaccination logs, up to date, may be requested at any time. With the exception of dogs considered as potentially dangerous: Akita Inu, Bullmastiff, Doberman, Dogo Argentino, Dogo de Bordeaux, Fila Brasileiro, Mastí, Napolitano, Pit Bull Terrier, Presa Canario, Rottweiler, Staffordshire Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Tosa Inu. Our internal regulations regulate the right of admission of these dogs in accordance with the legal regime of possession of potentially dangerous animals, established by Royal Decree 287/2002, of March 22; Law 50/1999, of December 23.

Are pets allowed on the pitches?

YES. The applicable rate will be charged according to the season. Please note that a maximum of 3 animals are accepted per pitch. First and second category dogs are prohibited. *They must carry their vaccination passport, they can be requested at any time. *Check your pets so they don’t harm the tranquility of your camper neighbors. *They must be tied up throughout the campsite and accompanied by their owner at all times. *Animal droppings will have to be collected by their owners (a green space outside the campsite can be used to meet your needs). *No pet may remain alone in the campsite, even tied to a tree or inside a tent or vehicle. *Damage caused by an animal shall be notified to the campsite staff.

Are pets allowed in the Bungalows?

YES. There will be an additional charge of 5€ per night per animal. Please note that a maximum of 2 animals are accepted per accommodation. First and second category dogs are prohibited. *They must carry their vaccination passport, they can be requested at any time. *Check your pets and do not allow them to get on the beds or sofa bed. *They must be tied up throughout the campsite and accompanied by their owner at all times. *Animal droppings will have to be collected by their owners (a green space outside the campsite can be used to meet your needs). *No pet may remain alone in the campsite, even locked in the accommodation, in the absence of its owner. *Damage caused by an animal shall be notified to the campsite staff.

Sobre los alojamientos

Can you smoke in the accommodations?

NO. Smoking is prohibited in the accommodations.

Is there a bathroom in Bengali tents?

NO. The Bengali tent does not have a bathroom, not have water. You have to use the common areas (toilets, sinks and laundry rooms).

Are there sheets in Bungalows?

NO. You can bring your sheets from home. Or if you prefer, you can rent sheet Kits at the Camping for your stay. Our sheet rental rates: *5€ for a double bed Kit *3,5€ for a single bed Kit

Are there towels in the accommodations?

NO. You must bring your towels from home.


Are there pillows in the accommodations?

YES.

Are there blankets in the accommodations?

YES. In the Mobil Home accommodations. You will find blankets in the wardrobes of the accommodation.
NO. In Bengali tent accommodations.

*Due to the current situation COVID-19 issue, we no longer lend blankets but we rent them for 3€ (due to the cost of cleaning and disinfection). If you want to rent a blanket, ask at reception.

Is the kitchen equipped?

YES.
*Mobil Home has a gas kitchen, a microwave, an Italian coffee maker, a refrigerator and a basic crockery kit.
*The Bengali shop has a gas campsite with 2 stoves, an Italian coffee maker, a refrigerator and a basic crockery kit.

Is there TV in the accommodations?

NO.

Is there toilet paper in the accommodation?

NO. In the campsite supermarket you will find everything you need.

The campsite offers you a Welcome Kit containing:
*1 roll of toilet paper
*1 matchbox
*1 bag of garbage
*1 dishcloth
*1 sponge
*1 multipurpose pill for clean the floor
*30ml dishwasher

¿Hay productos de limpieza en los alojamientos?

NO. En el supermercado del camping encontrará todo lo que necesita para dejar su alojamiento limpio para el Check-out. El camping le ofrece un Kit de Bienvenida que contiene: *1 rollo de papel higiénico *1 caja de cerillas *1 bolsa de basura *1 bayeta *1 esponja *1 pastilla de multiuso para fregar el suelo *30ml de lavavajillas

Is there air conditioning in the bungalows?

YES. In the Peonera model. NO. In the Vero model.

Is there heating in the bungalows?

YES. In the Mobil Home Peonera there is an electric radiator and heat pump in the living room. NO. In the Mobil Home Vero there is only one gas stove in the living room. NO. In the Bengali tent, it is recommended that you bring a heating device from home during the months of March, April, September and October.  

¿Hay WIFI en los alojamientos?

SÍ. En los Mobil Homes. SÍ. En las tiendas Bengalis del nº1 a la nº10 NO. En las tiendas Bengalis del nº11 a la nº26 *El WIFI es gratuito.

¿Hay posibilidad de alquiler una cuna para mi bebé?

SÍ. El camping le propone alquilar cunas con su kit de sábanas, siempre según disponibilidades. ¡Consulta con la recepción del camping con antelación para reservarla! *En las cunas únicamente podrán dormir niños de 0 a 3 años.

¿Hay posibilidad de alquiler una trona para mi bebé?

NO. El camping no dispone de tronas para alquilar.

¿Hay posibilidad de alquiler una bañera para mi bebé?

NO. El camping no dispone de bañeras para alquilar.

¿Cuál es la tarifa de la limpieza final de estancia?

El forfait limpieza es de 40€ por alojamiento. Si desea disfrutar de sus vacaciones hasta el último segundo, contrate el forfait de limpieza.

At what time must release the accomodations at departure day?

Accommodations must be delivered between 8h00 a.m. and 12h00 p.m.

Sobre la acampada

Can you smoke on the campsite pitches?

Yes. It’s allowed. It is strictly forbidden to throw cigarette butts on the ground for safety, hygiene and respect for the following customers.

¿Las parcelas tienen electricidad?

SÍ. Todas las parcelas tienen acceso a la toma eléctrica con una conexión europea de 5 amperios.

¿Las parcelas tienen conexión de agua?

NO.

¿Las parcelas tienen sombra?

Muchas de ellas tienen sombra, otras no tanto y algunas están soleadas. Las parcelas de acampada se pueden elegir por el cliente. Luego el cliente deberá volver a la recepción para comunicar la parcela que ha elegido.

It is posible to make barbecue on the pitches?

NO. Only camping-gas can be used for cooking on the campsite pitches. You have at your disposal a barbecue area at the entrance of the campsite.


¿Hay WIFI en la zona de acampada?

SÍ. La primera parte del camping está equipada. A su llegada al camping les informaremos en la recepción de las zonas.
NO. En la segunda parte del camping.

*El WIFI es gratuito.

At what time must release the pitch at departure day?

Pitches must be delivered between 8h00 a.m. and 12h00 p.m.

Sobre el camping

The Campsite is open all the year?

NO. The Campsite is open from March to October.

Is there a swimming pool in the Campsite?

NO.

¿Se puede bañar en el río al lado del Camping?

SÍ. No hay peligro, no cubre mucho.
Hay varias zonas de baños desde el camping, el días de su llegada se las indicarán.

It is posible to make barbecue in the Campsite?

YES. The campsite has a barbecue area enabled for customers, equipped with 3 grills. The use of barbecues is prohibited on the pitches because we are in a National Park due to the risk of fires.

*Due to the current situation COVID-19, the middle grill is disabled in order to maintain the safety distance.

Does the campsite have a "kids club"?

NO. The campsite does not have a children’s activities program.

¿Hay animación en el Camping?

SÍ. Todos los viernes de julio y de agosto hay conciertos en la terraza principal.

*Por la situación actual debido al COVID-19, no sabemos si podremos organizar concierto esta temporada 2021.

¿Hay papel higiénico en los sanitarios?

SÍ. El camping suministra papel higiénico y gel de lavamanos.

Is there a baby bath in the Campsite?

NO.

Is there a bathroom for the disabled in the Campsite?

NO.

¿Hay microondas a libre disposición en el Camping?

NO.

Is there a washing machine in the Campsite?

YES. Put the coin directly into the washing machine to start the wash. The machine supply the detergent, no need to put.

Is there a dryer in the Campsite?

NO.

¿Hay un espacio internet en el Camping?

NO. Pero se podrá conectar con su portátil, su tableta o su smartphone gracias a la WIFI gratuita.

Sobre los servicios

¿Hay WIFI en la zona del Bar-Restaurante?

SÍ. El WIFI es gratuito.

¿El Restaurante propone un menú del día?

SÍ. El menú del día vale 14€/persona.

¿El Restaurante propone comida para llevar?

SÍ. El restaurante del camping tiene una amplia oferta de comida para llevar (pizzas, patatas fritas, raciones, ensaladas, hamburguesas, bocadillos, paellas, fideuas…)

¿Se puede comprar pan en el camping?

SÍ. Todas la mañanas horneamos pan. Tenemos 2 puntos de venta, en el supermercado y en el bar. Lo mejor es encargarlo con antelación.

¿Dónde puedo encontrar bombonas de gas para mi camping gas?

En el supermercado del camping tenemos varios modelos.

¿Dónde están las basuras del camping?

Por higiene y comodidad, los contenedores están ubicados fuera del camping, en el parking exterior. Por favor no usar las basuras de los sanitarios, lavaderos y fregaderos para tirar vuestras basuras ya que son de pequeña capacidad y para uso exclusivo en su momento. Acérquese a la entrada del camping para tirar vuestros desechos de comidas personales.

*¡Ayúdanos a cuidar del medioambiente y recicla! Tenemos contenedores de materia orgánica/deshechos, envases de plástico y de vidrio, gracias por su colaboración…
*Para los aceites usados puede entregarlos directamente al personal del Bar-Restaurante, una empresa nos hace la recogida una vez al mes.

Sobre las tarjetas de socios

¿Se acepta la tarjeta ACSI en el Camping?

SÍ. Tenemos tarifas especiales para los clientes que presenten esta tarjeta en el check-in a la recepción.

¿Se acepta la tarjeta ADAC en el Camping?

SÍ. Tenemos tarifas especiales para los clientes que presenten esta tarjeta en el check-in a la recepción.

¿Se acepta la tarjeta MUNDO CAMPISTA en el Camping?

SÍ. Tenemos tarifas especiales para los clientes que presenten esta tarjeta en el check-in a la recepción.

¿Se acepta la tarjeta CARAVANING CARD en el Camping?

SÍ. Tenemos tarifas especiales para los clientes que presenten esta tarjeta en el check-in a la recepción.

Otras informaciones

¿Alguna incidencia?

Diríjase a la recepción del camping para dejar constancia de ello. El responsable del camping le atenderá y así se intentará encontrar una solución. Nuestros trabajadores están a su servicio para intentar que pasen unas agradables vacaciones, pueden preguntarle a ellos cualquier duda que tengan. Puede dirigirse a recepción dentro del horario de apertura cada vez que lo necesite.

*Recuerde que si no estamos informados de esa incidencia no podremos ayudarle y nuestra prioridad es poder ofrecerle el mejor servicio.

¿El bar-restaurante están abiertos en temporada baja?

SÍ. El bar y el restaurante están abiertos a la vez que el camping con horarios reducidos en temporada baja. De 8h00 a 22h00.

*Por la situación actual debido al COVID-19, este mes de abril 2021 el restaurante del camping está cerrado. Sin embargo damos servicio de bar para desayunos.

¿El supermercado está abierto en temporada baja?

SÍ. Damos servicio de supermercado todos los días, preguntando primero en recepción para atenderle. En julio y agosto el supermercado tiene horarios fijos de mañanas y de tardes. De 8h00 a 12h00 y de 17h00 a 21h00.

*Por la situación actual debido al COVID-19, este mes de abril 2021 el supermercado del camping está cerrado.

¿Alquézar está lejos del camping?

NO. El pueblo está a sólo 3 km de nuestro camping. Andando se tarda uno 35-40 min porque tiene un desnivel de 100m.

¿Hay un sistema de autobús para ir a Alquézar desde el camping?

NO.

¿El río está lejos del camping?

NO. El río está justo al lado, a 30 metros del camping, pasa todo lo largo de nuestro camping. Tiene varias zonas de baño.

¿Dónde está la oficina de turismo más cercana?

En Alquézar. También tiene otra en la ciudad de Barbastro a 21km de nuestro camping.

¿Dónde está la gasolinera más cercana?

En Alquézar. También tienen otras en la ciudad de Barbastro a 21km de nuestro camping.

Tengo un problema con mi coche. ¿Dónde está el taller de coche más cercano?

En Barbastro. Tienen muchos talleres de coches. Nosotros personalmente les recomendamos el AUTO TALLER TERRE, calle Campo, Nave 4.
Cristian hará todo lo posible para ayudaros…

*Teléfono: 974 31 30 60
*Mail: christianterre@hotmail.com

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